Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef IT-support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef IT-support som ska leda och utveckla vårt IT-supportteam för att säkerställa effektiv och snabb teknisk support till våra användare. Rollen innebär att övervaka dagliga supportaktiviteter, hantera incidenter och problem, samt förbättra supportprocesser för att optimera användarupplevelsen. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar för att koordinera lösningar och implementera nya tekniska verktyg. En viktig del av tjänsten är att coacha och utbilda supportpersonal för att höja kompetensen och säkerställa hög servicekvalitet. Du förväntas analysera supportstatistik och rapportera till ledningen för att identifiera förbättringsområden och strategier. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och erfarenhet av IT-support och teamledning. Som Chef IT-support är du en nyckelperson för att säkerställa att organisationens IT-miljö fungerar smidigt och att användarna får den hjälp de behöver snabbt och professionellt.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla IT-supportteamet.
- Övervaka och hantera supportärenden och incidenter.
- Utveckla och förbättra supportprocesser och rutiner.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för lösningar och implementeringar.
- Analysera supportstatistik och rapportera till ledningen.
- Coachning och utbildning av supportpersonal.
- Säkerställa hög servicekvalitet och användarnöjdhet.
- Hantera eskaleringar och komplexa tekniska problem.
- Planera resurser och schemaläggning för supportteamet.
- Implementera nya verktyg och tekniker för support.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom IT-support eller liknande.
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Starka kommunikations- och samarbetsfärdigheter.
- Erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk är meriterande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera.
- Erfarenhet av att analysera data och rapportera resultat.
- Kunskap om vanliga IT-system och supportverktyg.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- God organisatorisk förmåga och noggrannhet.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många personer har du tidigare lett i ett IT-supportteam?
- Vilka IT-supportverktyg har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskaleringar?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat supportprocesser tidigare?
- Hur säkerställer du att ditt team håller hög servicekvalitet?
- Vilka metoder använder du för att coacha och utveckla personal?
- Hur arbetar du med tvärfunktionella team inom IT?
- Vilka är de största utmaningarna i en IT-supportchefroll enligt dig?
- Hur hanterar du användare med olika tekniska kunskapsnivåer?
- Vilka nyckeltal följer du för att mäta supportteamets prestation?
